Foire aux questions (FAQ)❓

L’escompte de livraison s’applique automatiquement selon l’atteinte des montants ci-dessous pour le sous-total du panier, avant taxes et autres frais.

Cette promotion ne peut pas être combinée avec une autre offre ou coupon. Si vous préférez utiliser une autre promotion, vous pouvez supprimer ce coupon dans le panier.

• Nous n’expédions qu’au Canada.
• Traitement : Les commandes sont généralement expédiées dans un délai d’un ou deux jours ouvrables. Vous recevrez alors le courriel de suivi. Si vous ne recevez pas le courriel de suivi d’expédition, vous pouvez toujours obtenir l’information en visitant : https://funique.ca/mon-compte/.
• Calcul : La façon la plus simple de connaître les frais d’expédition est d’ajouter au moins un article à votre panier, puis d’entrer votre code postal et votre province sur cette page (votre panier) pour connaître les coûts et les délais de livraison approximatifs.
• Les frais vous paraissent trop élevés ? Faites-nous en part à info@funique.ca, le système fait parfois des erreurs ! Ou pour les régions éloignées, il nous est possible de vérifier les frais avec Postes Canada.
• La cueillette à St-Jérôme est également possible en sélectionnant cette option dans les méthodes de livraison, l’adresse et conditions de rendez-vous seront envoyées par courriel après réception de la commande.
• Délais: fUniqUe ne peut être tenue responsable des délais imprévisibles (météo ou autre). Si vous avez besoin de recevoir le colis pour une date précise, il est toujours recommandé de nous en faire part dans la section commentaires de votre commande.

Garantie FUNique de 30 jours

Notre politique de remboursement et de retour dure 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons pas vous offrir un remboursement complet ou un échange. Si un article que vous recevez a un problème de manufacture ou ne correspond pas à la description et est inutilisé, au cours de la période de 30 jours de la réception, nous couvrirons les coûts de retour de l’article et/ou de réparation l’article pour vous. N’oubliez pas de bien décrire le problème, ainsi que votre numéro de facture et le nom du produit en nous écrivant à service@funique.ca

Si vous ne voulez plus d’un produit acheté et que celui-ci n’est pas utilisé, il vous incombe de payer vos propres frais d’expédition pour le retour de votre article. Afin de recevoir un remboursement, vous devez d’abord entrer en contact avec service@funique.ca pour obtenir une autorisation de retour. Dans ce cas, les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.Le délai d’acheminement du produit échangé peut varier en fonction de votre lieu de résidence.

Garanties des fabricants

La plupart des articles, viennent avec une garantie du fabricant de 30 jours (ou plus dans certains cas). Vous devez alors communiquer alors avec le fabricant. Toutefois, vous pouvez nous envoyer un courriel à service@funique.ca, avec votre numéro de facture, le nom du produit, la description complète du problème et images et ainsi, nous pourrons évaluer si nous pouvons vous assister en envoyant des pièces de rechange ou autre, nous essayerons de le faire ainsi sans exiger le retour du produit. Nous pouvons aussi vous assister avec cette demande auprès du fabricant, particulièrement si vous n’êtes pas à l’aise à communiquer avec un fabricant strictement anglophone.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, si votre demande est acceptée, vous recevrez un courriel vous indiquant le montant remboursé sur votre commande, puis votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial, dans un délai de quelques jours.

Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord votre compte bancaire. Contactez ensuite la société émettrice de votre carte de crédit, car il peut s’écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement comptabilisé. Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant que le remboursement ne soit comptabilisé. Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter.

• Cartes de crédit sur notre site : Mastercard, VISA et American Express
• Avec Paypal, avec un compte ou sans, pour bénéficier de leur protection.
• Payez avec des Funidollars (certificats-cadeau) : Les Funidollars équivalent aux dollars canadiens et s’appliquent sur le total de votre commande. Vous aimeriez offrir des fUNidollars? Rien de plus facile : cliquez ici!
• Bons de commande d’institutions acceptés avec livraison à l’adresse officielle seulement. La commande peut être placée en ligne, il est même possible de télécharger le document sur la page de commande ou vous pouvez le transmettre à: info@funique.ca.